Términos y condiciones

1° Generalidades.

El sitio Web www.caritostore.cl es una página Web de propiedad de Elektromall SpA , empresa constituida legalmente en Chile a través del registro electrónico de empresas, en adelante nosotros, el sitio Web, el sitio o Carito a Crochet.

El acceso al sitio esta sujeto a los presentes términos y condiciones de Carito a Crochet.

Cualquier persona, en adelante el usuario, usted o el cliente, podrá usar y acceder al sitio Web, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí, el uso de cualquier información, textos, imágenes, videos u otro material publicado en el sitio Web son de uso personal, no pueden ser reproducidos sin previa autorización de Elektromall SpA .

Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre usted con Elektromall SpA por medio de este sitio Web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Elektromall SpA . aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Elektromall SpA . adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2° Comunicaciones.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Elektromall SpA . tiene destinado el formulario de contacto, el correo electrónico valdivia@caritoacrochet.cl y el teléfono +56935350000.

La comunicación publicitaria vía correo electrónico, mensajería de texto o Whatsapp a un cliente se realizará previa aceptación del cliente, el mensaje debe cumplir los siguientes requisitos:

Identificación clara del mensaje que lo haga reconocible como publicidad o promoción de productos o servicios, identificación clara del anunciante. El usuario tiene derecho a solicitar el cese de envíos de publicidad siendo la obligación de Elektromall SpA . suspender estos envíos.

3° Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Elektromall SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

4° Registro.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

5° Cómo contratar, compra de productos o servicios.

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.caritostore.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.

En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, una forma de despacho y llenar sus datos de facturación y despacho.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de la factura y la garantía correspondiente.

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Para realizar transacciones no es necesario registrarse como cliente, pero si entregar un correo electrónico valido, una vez finalizada una compra es a este correo donde se enviara información de las etapas del proceso, despacho, documento tributario e información general respecto al contrato efectuado.

6° Medios de pago.

Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar https://www.transbank.cl

El usuario declara que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Elektromall SpA , por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Elektromall SpA.

7° Derechos y garantías.

7.1 Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface éste puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que éste haya sido recibido, para continuar el proceso envíe un correo a valdivia@caritoacrochet.cl para coordinar su derecho a garantía.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, embalajes originales, además de tener el documento tributario de la compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, la operación será reversada a través de Transbank. En caso de compra con tarjeta de crédito, el monto será reversado automáticamente en tu estado de cuenta. Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período. En caso de compra con tarjeta de débito el monto será abonado en tu cuenta, los plazos dependen del operador de tarjetas de crédito y débito.

El Cliente titular de la compra tendrá un plazo de 72 horas a partir de la recepción de su pedido para notificar cualquier inconveniente que tenga con su compra

7.2 Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Para ejercer esta opción, el cliente debe enviar un correo a valdivia@caritoacrochet.cl, para así continuar con su derecho a garantía.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Elektromall SpA . tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

7.3 Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para ejercer esta opción, el cliente debe enviar un correo a valdivia@caritoacrochet.cl, para así continuar con su derecho a garantía.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

8° Entrega de productos.

La entrega de los productos se realizará mediante retiro en tienda por cuenta del cliente o quien este por este autorizado, información que debe ser entregada al momento de la compra

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.caritostore.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos.

Con respecto a los plazos de entrega, el pedido será preparado una vez que este se encuentre pagado en un plazo máximo de 2 horas en horario de funcionamiento de Mall Plaza de los Rios en la ciudad de Valdivia.

A modo de ejemplo, si el cliente realiza un pedido un domingo a las 22:00 Hrs, este estará disponible para retiro a mas tardar a las 12:00 Hrs del siguiente lunes.

9° Responsabilidad.

En ningún caso Elektromall SpA . responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
La información de Elektromall SpA o sus servicios que el cliente pueda encontrar en sitios distintos a www.caritostore.cl
En tales casos, Elektromall SpA procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
La disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco, que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.
Virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

Elektromall SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste y que sean imputables a su actuar.

En caso de realizarse un doble pago por un usuario o cliente en el sitio, Elektromall SpA devolverá la suma del sobrepago, en caso de que te suceda esta situación envía un correo a valdivia@caritoacrochet.cl indicando en el asunto “pago duplicado” dentro de los 5 días se procederá a la anulación o devolución del sobrepago.

En caso de daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores Elektromall SpA se reserva el derecho de establecer acciones legales en contra de los involucrados, para así perseguir penal y civilmente a los responsables.

Para el registro, acceso, inicio de cesión y comunicación con empresas de medios de pago, Elektromall SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Elektromall SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Elektromall SpA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

10° Seguridad de datos y clave secreta.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Elektromall SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nos contactaremos a la brevedad vía telefónica o correo electrónico, poniendo en su conocimiento la información y corroborar sus datos, solo con la intención de evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. El cliente podrá tomar contacto a través del formulario de contacto, correo electrónico valdivia@caritoacrochet.cl o el teléfono +5693535000.

El usuario o cliente es exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Elektromall SpA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Elektromall SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Elektromall SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Elektromall SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Elektromall SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Elektromall SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

11° Documentos tributarios.

Conforme a la Resolución Exenta N° 74 del 02 de julio de 2020 del Servicio de Impuestos Internos:

La entrega de boletas electrónicas a su receptor podrá ser efectuada por medios electrónicos, mediante su representación virtual, o en su defecto, mediante una representación impresa, acorde a lo establecido en Resolución Ex. SII N° 99 de 2019 o aquella que la complemente o reemplace en el futuro.

Elektromall Spa. en su sitio www.caritostore.cl realiza únicamente venta en línea o a distancia, al momento de recibir una compra emitirá una boleta o factura electrónica conforme a la calidad del contribuyente usuario, la cual será enviada vía correo electrónico u otro medio de comunicación similar.

12° Propiedad intelectual.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Elektromall SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Elektromall SpA en Chile y en otros países.

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Elektromall SpA . Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Elektromall SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Elektromall SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Elektromall SpA . No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Elektromall SpA , sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Elektromall SpA , sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Elektromall SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a valdivia@caritoacrochet.cl

13° Legislación aplicable y competencia.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Elektromall SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

14° Validez y vigencia de estos términos y condiciones.

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.caritostore.cl. Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarios, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.

marzo de 2022